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名牌鞋送洗遭遇擅自换底事件,引发消费者不满和无奈。商家在未经消费者同意的情况下擅自更换鞋底,侵犯了消费者的知情权和选择权。商家应承担起应有的责任,加强内部管理,提高服务质量,尊重消费者的权益。消费者也应积极维权,要求...